深圳市中小企業(yè)服務(wù)署關(guān)于舉辦深圳市中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓計劃項目——
顧客滿意度培訓班的通知
 
各有關(guān)企業(yè)：
為了增強中小企業(yè)的顧客滿意度意識，提高從事相關(guān)工作人員的管理水平，根據(jù)《市中小企業(yè)服務(wù)署關(guān)于下達深圳市2017-2018年度中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓項目計劃的通知》（深中小企業(yè)署字〔2017〕51號），我署面向全市民營及中小企業(yè)舉辦顧客滿意度培訓班?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、組織機構(gòu)
主辦單位：深圳市中小企業(yè)服務(wù)署
承辦單位：深圳市康達信管理顧問有限公司
二、培訓對象
深圳市中小企業(yè)的企業(yè)高層領(lǐng)導、戰(zhàn)略管理經(jīng)理、品牌策劃人員、市場經(jīng)理、營銷經(jīng)理、銷售人員等。
三、培訓時間、地點及課程安排
（一）培訓時間： 5月24-25
（二）培訓地點：深圳市南山區(qū)學府路與前海路交匯處富邦國際酒店5樓會議室
（三）培訓內(nèi)容：
1、ISO/TS1004:2010質(zhì)量管理 顧客滿意監(jiān)視和測量指南介紹
顧客滿意度監(jiān)視和測量框架、策劃、活動以及測量過程的保持和改進。
2、顧客滿意監(jiān)視和測量的實際運用
顧客滿意度對組織的影響及測評對象的確認；
指數(shù)測評模型的選擇（CSI）及測評方式的選擇；
顧客服務(wù)測評的重要性比對、權(quán)重設(shè)計方法、強度關(guān)聯(lián)性要求；
滿意度結(jié)果描述性統(tǒng)計及分析數(shù)據(jù)，水平比較方法及要素效用分析，方案及報告撰寫。
四、培訓師資介紹
曹建華，康達信集團副總經(jīng)理；質(zhì)量管理專家、客戶服務(wù)培訓專家。在客戶滿意體系建立上有自己獨創(chuàng)的測評方法及測評指標，幫助某金融銀行成功建立顧客滿意度體系。
五、培訓經(jīng)費和人數(shù)
本次培訓收費100元/人，其余培訓費用由我署在市民營及中小企業(yè)發(fā)展專項資金中按照相關(guān)規(guī)定給予補貼。
本次培訓計劃招生1個班，每班80人，共80人，每單位限報3人。經(jīng)我署備案確認的創(chuàng)新型中小微企業(yè)可放寬至5人(憑《深圳市創(chuàng)新型中小微企業(yè)備案確認證書》)，報名截至5月20日，額滿即止。
開戶名：深圳市康達信管理顧問有限公司
開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行深圳免稅大廈支行
賬  號：41034100040000059
六、申報資料
（一）加蓋單位公章的培訓項目報名表(見附件)；
（二）身份證(居住證或社?？?復印件；
（三）如報名表未加蓋公章，則需提交本人工作證復印件。
請將以上資料以電子版或者拍照的方式發(fā)送至報名郵箱。
七、承辦單位聯(lián)系方式
聯(lián)系人及電話：何小姐  0755-83169621、13510409273
陳先生  0755-83909023、13923766816 
傳  真：0755-83088619
郵  件：train@cmcchina.cn 、chenjz@cmcchina.cn
地  址：深圳市福田區(qū)深南大道6006號華豐5樓
 
附  件：顧客滿意培訓班報名表
 
 
 
深圳市康達信管理顧問有限公司
                                    2018年2月27日

附件：報名表
2017-2018年度深圳市中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓項目計劃
顧客滿意度培訓項目報名表   (可傳真或電郵)
培訓機構(gòu)：深圳市康達信管理顧問有限公司                   培訓時間：5.24-25

企業(yè)名稱：（蓋章）				企業(yè)人事負責人		電話
企業(yè)性質(zhì)				上年度營業(yè)額 （萬元）		職工人數(shù)
報名培訓人員	姓名	性別	部門與職務(wù)	文化程度	聯(lián)系電話	手 機

 
備注：凡參訓學員，按規(guī)定均需提交本人身份證或社會保障卡復印件，如報名表未加蓋公章，則還需提交本人工作證復印件。
復印件，如報名表未加蓋公章，則還需提交本人工作證復印件。